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Condiciones generales de venta

1. Información general

Las condiciones siguientes regulan las condiciones de venta del sitio web con URL www.ferreteriairisarri.pro (desde ahora “el Web”), que la empresa FERRETERIA IRISARRI, S.L. (desde ahora la “Empresa”) con domicilio social en CASTRO DE ORO, 1, 28019, MADRID, con CIF B81610032, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 11.717, Libro 0, Folio 82, Sección 8ª, Hoja M-183970, Inscripción 1ª, pone a disposición de los Clientes y los usuarios de Internet.


2. Atención al cliente

La Empresa dispone de un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier problema con nuestros productos, pedidos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros Clientes.

  • Correo electrónico: pedidosweb@ferreteriairisarri.es
  • Teléfono: 914698916
  • 3. Pedidos

    Al acceder al Web aparecerán todas las familias de productos y los productos destacados de cada familia que comercializa la Empresa. Al hacer un clic de ratón sobre cualquiera de ellos, aparecerá la información sobre el producto o familia de productos.

    Si la descripción del producto o sus características no fueran suficientes para satisfacer las necesidades de información del usuario o sus expectativas, antes de efectuar el pedido es conveniente  contactar con nuestro servicio de atención al cliente para poder aclarar o ampliar la información requerida, bien por  teléfono, WhatsApp, mail, etc. y será atendido a la mayor brevedad posible. Si aun así no quedara el usuario satisfecho con las nuevas referencias facilitadas y decidiera efectuar el pedido, siempre puede ejercer el derecho de desestimiento, devolver la mercancía y solicitar el reintegro del importe.

    El Cliente podrá elegir el producto y la cantidad que quiere comprar. Una vez realizada la elección podrá incorporarlo en la cesta de la compra, haciendo un clic de ratón en el botón COMPRAR. El Cliente podrá ir añadiendo todos los productos que necesite a la cesta de la compra.

    En la cesta de la compra, el Cliente podrá ver el precio de los productos, la cantidad pedida, una los costes de envío y tasas y el importe total del pedido.

    Antes de realizar el pago, el Usuario deberá Leer y Aceptar las condiciones generales recogidas en este documento. Una vez realizado el pago, recibirá un mail de confirmación de pedido y en la recepción del producto se incluirá la factura correspondiente al pedido en formato papel.

     

     4. Precios

    Todos los precios de nuestros productos expuestos en la lista son con impuestos incluidos, aparecen en Euros y son los vigentes en la actualidad. Estos precios sólo son válidos para la compra on-line en nuestra web.
    Ferretería Irisarri remitirá a los clientes la factura de compra de los productos adquiridos con el I.V.A. desglosado. No se repercutirá el I.V.A. a aquellas ventas que estén exentas por disposición legal.

    En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España, para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. Para ventas a empresas se ha de contactar primero con el servicio de atención al cliente, antes de realizar el pedido.

    En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

    Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

    Los precios de los productos podrán ser revisados y modificados, por la Empresa, si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

    Todos los precios son exclusivos para una compra a través de la web.

     

    5. Productos en Oferta

    Todos los productos que la Empresa promocione a un precio especial se mostrarán en el Web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de inicio y finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada.

     

    6. Garantía

    El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En cualquier caso Ferretería Irisarri se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
    Si es superior a dos años los clientes de Empresa se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

    Consulte el consejo especializado de nuestro servicio de Atención al Cliente.

     

    7. Formas de envío y plazos de entrega

    El plazo aproximado de entrega del producto será de 3 a 4 días (de lunes a viernes). Si la forma elegida es transferencia bancaria, el plazo de entrega empezará a contar desde el momento que tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

    Una vez validado el pedido y verificado el cobro del mismo, el servicio de atención al cliente contactará con el Cliente para confirmarle la fecha de envío.

    Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

  • Para compras nacionales mayores a 70 € impuestos incluidos, el servicio de envío es gratuito. Para compras inferiores, gastos de envío de 9 € IVA incluido.
  • Para resolver cualquier duda al respecto póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

     

    8. Política de devoluciones de material

    Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.ferreteriairisarri.pro mediante el siguiente documento de desestimiento.

    El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.

    Nuestro servicio de Atención al Cliente dispone de procedimientos postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, y gestionar las devoluciones o cambios de productos.

    En caso de devolución o cambio de producto, el Cliente ha de remitir el producto por sus medios, a portes pagados, adjuntando una copia de la factura original. Tenga en cuenta que la Empresa no admite envíos a portes debidos. Ante cualquier duda póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

    El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

    Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

    Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, la Empresa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

    • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

    • Si se efectuó el pago mediante transferencia o contrareembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

    El material deberá enviarse a la siguiente dirección:

    Ferretería Irisarri
    C/ Avenida de Abrantes, Nº 87
    28025 Madrid [España]

    No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido modificados (productos personalizados) en su forma original a petición del cliente, p.e.: cortes de carriles, troquelados de manillas, amaestramiento de bombillos, etc.

    Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestra sede de la Avenida de Abrantes, Nº 87- 28025 de Madrid.

     

    9. Formas de pago

    El sistema le mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para su compra. Consulte aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:

  • En tienda
  • Contrareembolso
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Tarjeta de crédito o débito

    Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en el Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

    Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de la Empresa sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

    Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

    Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.

    Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y la Empresa, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

    Transferencia bancaria

    Al seleccionar “transferencia bancaria” se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de la Empresa. Asimismo, en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá también le informaremos de estos datos. Como concepto de la transferencia debe indicar el número de pedido, el nombre y apellido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

    Dispone de 4 días naturales para realizar la transferencia. Pasado este tiempo su compra se cancelará.

    Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia a la dirección de correo de Atención al Cliente. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pago hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

    No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

     

    10. Legislación y jurisdicción aplicables

    Las presentes condiciones generales de venta están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual.
    Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

    Además le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

    Puede descargar estas Condiciones de venta en el siguiente enlace:

    Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 16-11-2020

     

     

     

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